Что такое техническая поддержка?
Это быстрая и удобная поддержка от нашей команды через тикет-систему.
При покупке шаблона или плагина вы получаете 1 год технической поддержки, который потом можно будет продлить.
44 801
тикетов за все время
с 2016 по 2024
с 2016 по 2024
4 217
тикетов
в 2024 году
в 2024 году
8 291
ответ
в 2024 году
в 2024 году
98.57%
положительных оценок
в 2024 году
в 2024 году
Наша задача
Максимально быстрые и качественные ответы в поддержке.
Мы собрали 1500+ последних оценок и вывели случайно 50 из них. Мы ничего не скрываем. Загрузить еще
Благодарю за помощь.
После выполнения ваших рекомендаций все ошибки с мобильными в Гугле ушли.Спасибо за оперативность и качество ответов!
😀
😀
😀
Ответ исчерпывающий, оценка "отлично".
😀
Ответили очень быстро. Спасибо.
Как всегда "на высоте"!
😀
😀
Помогли. Спасибо
😀
😀
😀
Оказалась проблема именно в самом тексте правда не понятно что именно с ним не так
😀
😀
Спасибо
Отлично, Спасибо!
😀
Спасибо
😀
Очень оперативно помогли. Все проблемы помогли решить. Спасибо!
😀
Все отлично!
😀
СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ
5+
😀
Все супер!
Спасибо за помощь.
Служба поддержки вообще на высоте, по любым вопросам отвечает сразу.
все быстро и компетентно
Круто!
😀
😀
Большое спасибо!
Спасибо огромное! Все понял, все что хотел настроил, все получилось. Пока больше вопросов нет)
😀
Ответ быстрый, развёрнутый, доступным языком, без лишей "воды".
Всё понятно!
Спасибо
😀
Ну как всегда хотелось бы 24/7, но отдыхать-то тоже надо)))) А так вполне хорошо.
Спасибо за помощь!
Спасибо, что Вы есть. Это настоящая поддержка
😀
Спасибо
Всё прекрасно заработало, проблема решена, спасибо вам огромное!По второму вопросу - мой косяк, не проверил до конца ).
Наши принципы
Всегда стараемся дать больше
Это прописано в регламенте, дать максимально подробный ответ даже в тех вопросах, которые не относятся непосредственно к нашим продуктам.
Клиенты на всю жизнь
Нам не нужны разовые продажи, мы хотим выстроить доверительные отношения с клиентами на долгие годы вперед.
Честность и открытость
Если у нас и случаются косяки — мы честно говорим о них и сразу же принимаем меры, чтобы устранить последствия и их причины.
Сколько стоит год технической поддержки?
50%
от стоимости лицензии на 1 домен, если текущая поддержка активна и срок у неё ещё не закончился. Выгодно 👍
80%
от стоимости лицензии на 1 домен, если срок старой поддержки уже закончился.
Чтобы увидеть свои лицензии и посчитать стоимость, авторизуйтесь. Ниже приведены примеры стоимости.
Clearfy Pro
50%
1950 руб.
Reboot
50%
2450 руб.
JournalX
80%
2450 руб.
Дорого?
Для сравнения у ThemeForest за 6 месяцев поддержки 62.5% (~2600 руб) или 87.5% (~3700 руб), если срок поддержки кончился.
Для сравнения у ThemeForest за 6 месяцев поддержки 62.5% (~2600 руб) или 87.5% (~3700 руб), если срок поддержки кончился.
Нужно больше скидок?
Если разом оплатить продления лицензий на сумму от 3000 руб — дополнительная скидка 5%
При продлении от 5000 руб — дополнительная скидка 10%.
Если разом оплатить продления лицензий на сумму от 3000 руб — дополнительная скидка 5%
При продлении от 5000 руб — дополнительная скидка 10%.
У меня две лицензии одного продукта, нужно продлевать обе?
Например, если у вас две лицензии Clearfy Pro, то достаточно продлить одну. Система сама выберет, какую лицензию выгоднее продлить.
Что будет, если не продлевать поддержку?
Доступ к созданию тикетов закрывается, но у вас останется наш закрытый форум,
куда могут попасть только клиенты. Доступ к форуму бесплатный и навсегда, вы сможете задавать свои вопросы там и общаться с другими участниками.
Если вам нужна будет поддержка от нашей команды, можно продлить техническую поддержку. Выгоднее это делать пока срок текущей поддержки не кончился, тогда стоимость будет 50% от стоимости лицензии на 1 домен.
Если вам нужна будет поддержка от нашей команды, можно продлить техническую поддержку. Выгоднее это делать пока срок текущей поддержки не кончился, тогда стоимость будет 50% от стоимости лицензии на 1 домен.
Буду ли я получать обновления без технической поддержки?
Да, обновления остаются бесплатными и без ограничения по времени. Техническая поддержка касается только обращений через тикет-систему, доступ к созданию тикетов будет закрыт.
Расширение лицензии продлевает поддержку?
Расширение лицензий до 3 доменов или неограниченной не продлевает техническую поддержку. При расширении вы доплачиваете только разницу в стоимости лицензий, оплата поддержки в нее не включена.
Почему стоит продлить поддержку?
Наша поддержка — это то, чем мы гордимся и над чем работаем большую часть времени. Мы отвечаем на тикеты каждый рабочий день, все время улучшаем собственную службу поддержки,
как с технической стороны, так и с человеческой.
Ваша оплата технической поддержки — это инвестиции в развитие продуктов, в улучшение скорости и качества ответов.
Для себя мы ставим цель — каждый месяц улучшать скорость и качество ответов в нашей поддержке.
Стоимость технической поддержки, например, для шаблона Reboot — 2450 рублей в год (50% при активной текущей), это 204 рубля в месяц. 204 рублей в месяц за качественную помощь от нашей команды разработчиков. Любому разработчику вы заплатите в разы больше, чем 200 рублей в месяц.
Ваша оплата технической поддержки — это инвестиции в развитие продуктов, в улучшение скорости и качества ответов.
Для себя мы ставим цель — каждый месяц улучшать скорость и качество ответов в нашей поддержке.
Стоимость технической поддержки, например, для шаблона Reboot — 2450 рублей в год (50% при активной текущей), это 204 рубля в месяц. 204 рублей в месяц за качественную помощь от нашей команды разработчиков. Любому разработчику вы заплатите в разы больше, чем 200 рублей в месяц.