техническая поддержка

Что такое приоритетная поддержка?

Это быстрая и удобная поддержка от нашей команды через тикет-систему.
При покупке шаблона или плагина вы получаете 1 год приоритетной поддержки, который потом можно будет продлить.

20 000+
закрытых тикетов
за все время работы
6 500
закрытых тикетов
в 2020 году
15 500
отправлено ответов
в 2020 году
92%
поставили оценку "отлично",
еще 6% поставили "неплохо"
Наша задача
Максимально быстрые и качественные ответы в поддержке.
Мы собрали 1500+ последних оценок и вывели случайно 50 из них. Мы ничего не скрываем. Загрузить еще
😀
Спасибо за оперативность.
😀
Все отлично.
😀
5
😀
Спасибо за быстрый ответ
😐
Быстро))
😀
Благодарю за быстрый ответ и помощь
😀
😀
😀
😀
Молодцы,откликаются сразу и готовы помогать.
Спасибо за ответы. Закрываем заявку.
😀
Отлично!
😀
😀
😀
спасибо
😀
😀
😀
😀
😀
проблема решена
😀
😀
😀
Класс! Всё радует)
😀
Отличное обслуживание
😀
Долго, но эффективно
Оперативно решили все проблемы, огромное спасибо.
Спасибо
Нормуль
Быстро помогли решить проблему
😀
Очень качественная и быстрая помощь.
😀
😀
😀
😀
😀
СПАСИБО!!!!
Наши принципы
Всегда стараемся дать больше
Это прописано в регламенте, дать максимально подробный ответ даже в тех вопросах, которые не относятся непосредственно к нашим продуктам.
Клиенты на всю жизнь
Нам не нужны разовые продажи, мы хотим выстроить доверительные отношения с клиентами на долгие годы вперед.
Честность и открытость
Если у нас и случаются косяки — мы честно говорим о них и сразу же принимаем меры, чтобы устранить последствия и их причины.
Сколько стоит год приоритетной поддержки?
50%
от стоимости лицензии на 1 домен, если текущая поддержка активна и срок у неё ещё не закончился. Выгодно 👍
80%
от стоимости лицензии на 1 домен, если срок старой поддержки уже закончился.

Чтобы увидеть свои лицензии и посчитать стоимость, авторизуйтесь. Ниже приведены примеры стоимости.

Clearfy
30%
291 руб
Reboot
30%
1 140 руб
JournalX
50%
1 900 руб
Дорого?
Для сравнения у ThemeForest за 6 месяцев поддержки 62.5% (~2600 руб) или 87.5% (~3700 руб), если срок поддержки кончился.
Нужно больше скидок?
Если разом оплатить продления лицензий на сумму от 3000 руб — дополнительная скидка 5%
При продлении от 5000 руб — дополнительная скидка 10%.
У меня две лицензии одного продукта, нужно продлевать обе?
Например, если у вас две лицензии Clearfy Pro, то достаточно продлить одну. Система сама выберет, какую лицензию выгоднее продлить.
Что будет, если не продлевать поддержку?
Доступ к созданию тикетов закрывается, но у вас останется наш закрытый форум, куда могут попасть только клиенты. Доступ к форуму бесплатный и навсегда, вы сможете задавать свои вопросы там и общаться с другими участниками.

Если вам нужна будет поддержка от нашей команды, можно продлить приоритетную поддержку. Выгоднее это делать пока срок текущей поддержки не кончился, тогда стоимость будет 50% от стоимости лицензии на 1 домен.
Буду ли я получать обновления без приоритетной поддержки?
Да, обновления остаются бесплатными и без ограничения по времени. Приоритетная поддержка касается только обращений через тикет-систему, доступ к созданию тикетов будет закрыт.
Расширение лицензии продлевает поддержку?
Расширение лицензий до 3 доменов или неограниченной не продлевает приоритетную поддержку. При расширении вы доплачиваете только разницу в стоимости лицензий, оплата поддержки в нее не включена.
Почему стоит продлить поддержку?
Наша поддержка — это то, чем мы гордимся и над чем работаем большую часть времени. Мы отвечаем на тикеты каждый рабочий день, все время улучшаем собственную службу поддержки, как с технической стороны, так и с человеческой.

Ваша оплата приоритетной поддержки — это инвестиции в развитие продуктов, в улучшение скорости и качества ответов.

Для себя мы ставим цель — каждый месяц улучшать скорость и качество ответов в нашей поддержке.

Стоимость приоритетной поддержки для любого шаблона 1140 рублей в год, это 95 рублей в месяц. 95 рублей в месяц за качественную помощь от нашей команды разработчиков.